以研發連結商機的成功實踐

以研發連結商機的成功實踐

台美是國內首屈一指的全方位檢驗實驗室，研發基礎紮實、產業服務經驗豐富。執行研發中心計畫後，研發團隊針對可轉換成商機的主題尋找更具敏銳度，且帶動企業營運方向、價值主張、客服文化等多面向的宏觀改變。

台美每年於第四季初選定 2 天，舉辦年度「策略共識營」藉由主管帶領，全員凝聚共識、擬定策略，共商來年營運方針。2016 年，公司特別提出 3 項共識：（1）營運方向著重聚焦，避免過度發散。（2）研發新產品或服務需自「使用者經驗」出發，以切中市場需求。（3）建立研發型態的企業文化。

這 3 項策略的醞釀產生，主要的靈感來自參與經濟部研發中心計畫。當初以歐盟環境毒理為主題的研發，目前已順利連結全新的檢驗利基市場。計畫結案至今已 3年，台美仍持續蹲穩馬步，準備大展身手，發展另一個新的階段：新市場、新服務平臺及核心價值的進一步型塑。台美副總經理蔡岳廷不諱言，「如果企業缺乏真正想要開發的市場或產品，即使參加計畫也很難成功。」

檢驗產業方程式
核心專業X 合規認證 X 科技應用 = 利基市場

馬偕醫學院校長魏耀揮是台美研發中心計畫的審查委員，談及這家在塑化劑事件中，為全國最先被政府認可的 3 家檢測實驗室之一，以「必然會成功」簡潔總結他對台美的看法。「擁有專業技術、已經找到利基市場並具有市場知名度」，魏耀揮委員認為，發展穩健的台美即使不參加計畫，也有自行研發的能力，參加計畫只是幫他們跑得更快，「但是，輔導成果應該會發酵，成為對未來檢驗產業發展的正面引導作用。」

台美的專業技術利基，來自創辦人蔡文城董事長在微生物領域的完備學經歷。30 幾年前他從美國學成回臺灣，擔任陽明大學醫學院微生物及免疫學科所教授，育才無數，國內修習微生物相關課程的大學生，幾乎都讀過蔡教授所寫的教科書。他致力貢獻自身專長於醫學檢驗，協助醫院建立實用檢驗技術，因此在 15 年前創立台美。魏耀揮委員認為，「專業夠好才能成功」，蔡教授的微生物檢驗專業國內無人能出其右，台美成功並非偶然。」

一旦精通學理基礎，跨足相關領域的技術門檻會相對降低，台美創立 15 年來，便是憑藉微生物檢驗專業，隨法規或查驗登記變動趨勢，陸續延伸至其他檢測領域，包括基因、環境、化妝品、醫療器材、食品安全及保健食品等檢測。魏耀揮委員分析，關鍵策略即是「運用最新檢驗科技，加上核心專業，融入利基市場。」

臺灣的檢驗市場需求極大，從臨床檢體到日常食品，在在需要確認微生物的種類與含量，魏耀揮委員看好台美未來發展，尤其大陸日漸重視食安，應是台美可以考慮掌握的市場機會。

有法規，就有市場，研發能量與速度決勝負

2008 年臺灣爆發三聚氰胺事件，後續食品安全問題引發的大眾恐慌已經證明：社會關注程度與政府法規，是左右檢驗市場走向與商機的兩大要素。

蔡岳廷副總經理同意食安將是持續的顯學，他認為公告法規與市場需求具有高度關聯性，但也不能忽略競爭者因此蜂擁分食，市場愈趨紅海化，進而壓縮原有獲利空間。領導品牌除非持續拉開領先距離，否則法規不過是預告市場將邁入成熟期的警訊。

保守估計，率先進入檢驗新市場的優勝者，約可寡占甚至獨享領先成果四年，兩年來自研發技術門檻，另兩年則是後發實驗室取得技術認證的所需時間。

由此看來，檢驗產業講求快速進入市場 (Time to Market) 不亞於其他產業，決勝關鍵因素來自實驗室的研發能力與速度，以及回應市場變化與需求的靈活彈性。

歐盟合規環境毒理試驗研究，申請經濟部研發中心計畫

微生物實驗室、化學實驗室與委託研究實驗室，是台美 3 個主要的實驗室，其中前兩者經驗累積豐富，可對商機做出明確判斷與執行，委託研究實驗室由於過往多投入平均耗時一、兩年的大型委託案（例如健康食品小綠人標章），若要轉而針對特定領域自行研發檢驗服務產品，「則尚未看到很明確的市場」。

蔡岳廷副總經理形容摸索初期有些且戰且走的意味，「偶爾會接到很特殊、國內從未做過的研究需求，例如蚯蚓毒性實驗、塑膠袋等包材成分降解後是否有害環境？對生態（水蚤、蚯蚓）的影響如何？」台美進一步了解，原來客戶提出的實驗需求，是出自於歐盟對進口產品的相關檢驗規定。

歐盟針對紡織品所使用的染料、電子基板塗布材料等，依商品輸入重量分級，不同級別需要分別檢附特定的環境毒理檢測報告。

仔細研究法規內容後的更重要發現是：「原來我們做的，只是歐盟規定實驗項目的一部分。」即使如此，台美幾乎可確定是亞洲第一家投入相關研發的實驗室，台美於是決定將「歐盟環境毒理研究」做為研發中心的研發領域之一，後來並在審查委員建議「留意聚焦、研發項目應該與商機連結」下，確定這項研究其實對應著一塊新興市場，「具有潛在商機」。

重量級委託研究案，測試研發中心能量

確定商機只是第一階段，到了補足技術要求的第二階段，挑戰開始一一出現：不僅研究人才尋覓不易，動物蚤與植物藻品系正確鑑別、符合國際規範的土壤等實驗材料也難以取得，「實驗的困難不在操作，而在材料不好找。」幸好台美基礎領域涵蓋廣泛，含括生物、分生、細胞、化學、動物等，雖然欠缺水生領域經驗，但透過與學界合作，在學校老師協助下找到所需品系的蚤類，並傳授鑑別方法與培養條件下，讓難題迎刃而解。

2015 年下半年，正當台美解決主要難題、逐步完備足以承接輸出歐盟產品的檢驗能力時，難得的機緣出現了。

一家過往習於委託歐盟廠商代為進行環境檢驗的國內染料廠商，希望嘗試與台美合作。機會雖然來得正好，但台美仍據實以告，「有些技術如致畸胎實驗、生物降解等還在研發階段」，不過客戶認為應該可行，台美立刻著手組成一個團隊，在 1 年半以內完成一百多項檢驗項目開發並建立標準化作業流程，圓滿完成任務之餘，還為客戶省下超過一半的檢測成本。

適時展現的研發能量

如此重量級的委託研究案，彷彿一紙試劑，測出台美研發中心長期累積的研發能量。

早在染料廠商委託案出現前 3 年，台美就展現出卓越的研發能量。2011 年 7 月，美國食品藥品管理局 (FDA) 公告新規定：「血糖測試機必須避免 B 型肝炎 (HBV) 交叉汙染」。臺灣是血糖機製造王國，廠商 8 月就上門詢問能不能幫忙檢驗。美國FDA只發布新規定，卻未公告檢驗方法，代表全球沒人做過。而台美因為研發中心的設立，延攬近 20 位專業人員，人才充足讓台美決定大膽做新的嘗試，立刻搜尋文獻設計檢驗方法、實驗指南 (protocol) 及步驟，與客戶反覆討論推敲。

2011 年 11 月，台美將自行研發的檢驗方法送交美國 FDA，雙方只經過一、兩次往返討論及微調細節，就確定檢驗方法可執行。經過一段時間後，台美偶然發現美國 FDA 公布了建議方法，「而且是只修改了幾處英文文法」的台美研發版本。

經營團隊深覺建立研發習慣的重要，便是來自大型專案的接連洗禮。台美有多個實驗室，「如果平日只做例行檢驗，缺乏研發意識，遇到這樣大型的計畫，同仁就會排斥研發工作」，經由設立研發中心，引進人才、建立研發文化，「當機緣發生，才能適時展現研發能量」，這是一次增加團隊信心的寶貴經驗。

國內醫藥品查驗中心 (Center for Drug Evaluation, Taiwan, CDE) 隨後得知美國 FDA的血糖機新檢測規定，為保障使用者安全，也考慮在國內實施。CDE 因而邀請已有實務經驗的台美共同討論。

這是超乎預期的效益，「研發中心開發的方法得到國外核可，還能將經驗傳承給公部門內部專家，讓臺灣可以立刻與國際接軌。」

「台美安全家」一個專為企業打造的安全資訊平臺

設立研發中心的效益不僅觸及歐美市場商機，以及分享獨家經驗，另一項額外收穫，則是與研發中心計畫同時在 2011 年建立的知識庫「台美安全家」，耗費近 5 年時間，彙整國內數萬條檢驗法規，可供客戶檢索。

這項浩大工程的啟動，來自參與計畫前的「歐盟環境毒理試驗」初始研究，「當時台美發現有必要了解法令」，因為法規既牽動研發方向，也隱含商機。

過往台美判斷商機，多半仰賴來自業務端的市場訊息；參加計畫後，「委員要求研發需與市場連結，這才發現過去的判斷不是那麼精準」。

若能整合市場訊息與法規內容，就能精準訂出公司未來三年發展的研發目標、人力配置與年度 KPI（關鍵績效指標）。不過，蔡岳廷副總經理也強調，檢驗公司必須具有研發彈性，「若法規修改，就要立刻隨之調整。」

另一方面，許多客戶雖然身為產業專業人士，但由於缺乏整合式法令資訊管道，對所開發生產的產品該進行何種檢驗項目一無所知，台美才決定將原本設定為內部使用的知識庫擴充為服務平臺，開放供客戶使用，「創造附加價值」，現在客戶只要透過法規檢索，產品的「必測」與「選測」項目便一目瞭然，另外也可自行上線查

詢檢測報告進度、歷史檢驗報告及食品業者自動換算食品外包裝「營養標示」等，功能完備，提供客戶一條龍式的檢測服務。

發揮檢驗產業「在地化精神」以研發創造產值

台美對於持續領先市場的地位充滿企圖心，透過經濟部研發中心計畫，精進營運策略思考，後續效益仍在持續作用，蔡岳廷副總經理自覺最大收穫，是實驗人員被激發出從無到有的研發能力，「研發的目的在創造產值，若只是停留在改良的『me too』，市場就不會成長。」

魏耀揮委員則對台美充滿期許，希望繼續擴大培養研發人才，再到各地設立檢驗中心，依當地環境特性進行在地研發，進而向上向外發展為多元專業的大型檢驗公司。

本文出處：

經濟部技術處,《研發創實力 國內研發中心計畫成果專刊》,2016年12月